Tutto ciò che devi sapere sulle recensioni
Promuovi la tua attività professionale con MioDottore.
Impara a conoscere la nostra sezione dedicata alle recensioni, progettata per sviluppare la tua reputazione, migliorare i tuoi servizi e raccogliere feedback autentici. Questa funzione ti consente di connetterti con i pazienti e raccogliere spunti preziosi.
Che tu scelga i nostri servizi gratuiti o decida di abbonarti ai nostri pacchetti, unisciti a noi per creare una migliore esperienza sanitaria, incentrata sul paziente.
I professionisti sanitari o i centri medici con un profilo su MioDottore possono ricevere recensioni dai pazienti in due modi
In modo organico
I pazienti possono scrivere una recensione condividendo la propria esperienza con un professionista sanitario o una clinica, scrivendo la propria valutazione direttamente sul profilo del professionista sanitario o della clinica. In questo caso parliamo di recensioni organiche.
Inviando una campagna
I professionisti sanitari e le cliniche che sottoscrivono i nostri pacchetti possono inviare un messaggio chiedendo ai propri pazienti una recensione dopo che è stata prenotata una visita. Per saperne di più, clicca qui.
Ricorda che queste recensioni devono essere autentiche. Non è quindi consentito offrire incentivi come denaro, sconti o altri benefici simili che possono compromettere l'autenticità della recensione.
Chi può scrivere una recensione?
Chiunque abbia avuto un'esperienza reale con te o con il personale della tua clinica può scrivere una recensione. Tuttavia, è importante notare che un'esperienza non significa necessariamente una visita, ma qualsiasi evento che fa parte dell'esperienza sanitaria (ad esempio, una prenotazione alla quale non segue una visita).
I pazienti hanno il diritto di inviare la propria recensione in forma anonima o con il proprio nome. Rispettiamo pienamente la loro decisione in conformità con la normativa sulla privacy.
Per saperne di più sulle linee guida in merito alle recensioni dei pazienti, clicca qui.
Come funzionano le recensioni in MioDottore?
Condivisione delle esperienze: assicurare affidabilità, potenziare l’attività dei professionisti della salute
In MioDottore, crediamo nell’importanza della condivisione delle esperienze per migliorare il mondo della sanità.
Dopo ogni appuntamento prenotato attraverso il nostro sistema, invitiamo i pazienti a fornire feedback sulle loro interazioni con i professionisti della salute.
Ecco come garantiamo l'autenticità e l'integrità delle recensioni:
Condivisione dell'esperienza
I pazienti hanno l'opportunità di valutare i professionisti sanitari utilizzando un sistema a 5 stelle e di evidenziare diversi aspetti del loro appuntamento, dalle spiegazioni fornite durante la visita alla puntualità e alla comunicazione.
Verifica della recensione
Verifica automatica e manuale
Utilizziamo sistemi automatizzati per verificare l'autenticità delle recensioni e identificare eventuali contenuti non pubblicabili. Inoltre, i nostri team moderano manualmente eventuali recensioni sospette per garantirne l’autenticità e l'accuratezza.
Contatto al paziente
Ci riserviamo di contattare i pazienti per rivedere eventuali aspetti delle loro recensioni che potrebbero non essere in linea con le nostre linee guida o per verificare la loro esperienza.
Pubblicazione della recensione
Le recensioni vengono prontamente pubblicate, contribuendo a fornire preziosi feedback per te e milioni di pazienti!
Abbiamo delle linee guida chiare e rimuoviamo le recensioni che non le rispettano.
Notifica riguardante nuove recensioni sul tuo profilo
Evviva! La recensione del paziente è stata pubblicata e puoi rispondere ad essa per mostrare il tuo interessamento.
Verifica della recensione dopo la pubblicazione
La verifica delle recensioni anche dopo la pubblicazione è un passaggio fondamentale. In questo modo possiamo assicurarci che non emergano pattern o situazioni sospette, e che i nostri utenti possano sempre fare affidamento sulle recensioni che pubblichiamo.
Ricorda che un paziente, una volta pubblicata la propria recensione, la può modificare in qualsiasi momento. Le recensioni modificate passeranno nuovamente attraverso il processo di moderazione e appariranno sul tuo profilo in ordine cronologico a partire dall'ultima modifica.
Le recensioni sono una risorsa preziosa e noi rimaniamo neutrali
Crediamo nel valore dei feedback onesti e delle critiche costruttive.
Per questo pubblichiamo tutte le recensioni che rispettano le nostre linee guida, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative.
Anche se alcune recensioni potrebbero non essere come te le aspettavi, crediamo fermamente che un feedback aperto e trasparente sia vitale per la crescita e il progresso, nonché per proteggere la libertà di espressione.
Ti preghiamo di notare che non rimuoviamo le recensioni semplicemente perché ti trovi in disaccordo o le ritieni ingiuste.
Ogni recensione può offrire una prospettiva unica e aiutarti a capire cosa apprezzano i tuoi pazienti dei tuoi servizi e come migliorarli.
In quanto piattaforma neutrale, non ci schieriamo in merito ad eventuali contestazioni sorte tra pazienti e professionisti sanitari in materia di recensioni.
Inoltre, ci impegniamo a rispettare la legge e non pubblicheremo alcuna recensione che includa contenuti illegali.
Conquista la fiducia dei tuoi pazienti dopo che è stata condivisa una recensione!
Ricorda che rispondere pubblicamente alle recensioni dei tuoi pazienti è uno strumento prezioso!
Le recensioni che contengono un feedback costruttivo possono essere un'opportunità per imparare, crescere e migliorare costantemente i tuoi servizi. Rispondere a tali recensioni e affrontare le preoccupazioni dei pazienti migliora la comunicazione, aumenta la comprensione, l'empatia, la fiducia e la cooperazione con i tuoi pazienti attuali e potenziali. Ti dà anche visibilità permettendoti di esprimere il tuo punto di vista, fattore che può aiutarti a costruire una reputazione positiva online.
Le tue risposte sono pubbliche e il contenuto è sotto la tua esclusiva responsabilità.
I pazienti tendono a prestare molta attenzione a come reagisci e rispondi alle recensioni. Rispondere può dimostrare quanto sei interessato e attento.
Quando rispondi, per favore:
Sii rispettoso
Sii onesto
Usa un tono amichevole
Proteggi la privacy del tuo paziente: non condividere alcuna informazione personale sul tuo paziente (anche nel caso in cui il paziente decida di divulgare pubblicamente il proprio nome). Ricorda che sei soggetto al segreto medico professionale e alla normativa sulla privacy. Per motivi legali ed etici, proteggere la privacy dei tuoi pazienti è essenziale.
Qualsiasi risposta che:
non rispetti le nostre linee guida o la legge
violi il dovere di segretezza tra professionisti sanitari e pazienti
contenga un linguaggio volgare, discriminatorio, denigratorio, violento, osceno, diffamatorio, molesto, minaccioso o aggressivo
contenga contenuti promozionali, di marketing o politicamente sensibili
sarà rimossa se identificata o segnalata da un qualsiasi utente.
Di seguito, riportiamo alcuni esempi di risposte alle recensioni fornite da professionisti sanitari, conformi e non conformi alle nostre linee guida.
Esempio di risposta conforme alle linee guida:
"Grazie mille per il tuo feedback! Sono lieto che l'atmosfera e il mio approccio ti abbiano fatto sentire a tuo agio. Ti auguro il meglio! Cordiali saluti."
Esempio di risposta non conforme alle linee guida
"Grazie per la tua recensione. Sarei felice di rivederti. Posso proporti uno sconto del 20% per il prossimo appuntamento. Cordiali saluti."
Esempio di risposta conforme alle linee guida:
"Mi dispiace sapere che sei rimasto deluso. Mi piacerebbe avere maggiori informazioni su come avrei potuto fare per rendere più visibili i listini prezzi nel mio studio. Cerco sempre di dare il 100% della mia attenzione a ogni paziente. Nonostante la tua insoddisfazione, sono contento di averti potuto aiutare. Cordiali saluti."
Esempio di risposta non conforme alle linee guida
"Caro Marco, ricordo il nostro precedente appuntamento, ma devo ricordarti, ANCORA, che il mio listino prezzi indicava chiaramente i costi. Per il tuo disturbo cardiaco, non era necessario fare un ulteriore esame. Sei un bugiardo, e la cosa che descrivi non è accaduta. Pazienti come te sono i peggiori."
NO alle recensioni false
Non tolleriamo le recensioni false, il che significa che accettiamo solo recensioni che riguardano esperienze reali.
Abbiamo diverse modalità per identificare ed evitare recensioni false:
I nostri sistemi controllano automaticamente se la recensione contiene qualche pattern sospetto. Utilizziamo diversi strumenti e processi per rilevare comportamenti sospetti, utilizzando informazioni su proxy, indirizzi IP, numeri di telefono, attività dei pazienti, cronologia delle prenotazioni e altri ancora.
Se sospettiamo che una recensione sia falsa, possiamo decidere di contattare il paziente per chiedere elementi idonei a dimostrarne l’autenticità. Qualora tali elementi non siano idonei, non pubblicheremo la recensione o, se questa è già pubblicata, la rimuoveremo dalla nostra piattaforma.
Se un paziente ti segnala che una recensione autentica è stata rimossa, chiedigli di contattarci all’e-mail contatto@miodottore.it e di inviarci elementi idonei a dimostrarne l’autenticità. Valuteremo la segnalazione, se la recensione rispetta le nostre linee guida la pubblicheremo.
Gioca pulito!
Ci aspettiamo che tu NON:
Faccia pressione, offra, paghi o incentivi un paziente, un'azienda o terze parti a lasciare una recensione o a modificare o eliminare la propria recensione;
Solleciti o incoraggi dipendenti, amici, familiari o chiunque abbia un conflitto di interessi a scrivere recensioni;
Cerchi di manipolare i sistemi di MioDottore per eliminare recensioni o tentare di manipolare il processo di moderazione delle recensioni in qualsiasi modo;
Invii lamentele o segnalazioni di abuso ingiustificate al fine di rimuovere recensioni;
Inganni pazienti e utenti della piattaforma pubblicando consapevolmente recensioni false o fuorvianti.
Nel caso in cui dovessimo rilevare uno o più dei comportamenti menzionati, sospenderemo o elimineremo definitivamente il tuo account.
Segnalare un abuso
Vogliamo essere equi, quindi permettiamo a ogni utente (paziente, professionista sanitario o clinica) di segnalarci tramite una procedura di abuso una recensione che si ritiene non conforme alle nostre linee guida.
Tutte le segnalazioni sono trattate allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che provengano da un cliente. Ricorda che non rimuoveremo i contenuti solo perché non ti sono favorevoli o perché non sei d'accordo con essi.
Ogni utente può segnalare una recensione se viola le nostre linee guida o la legge.
In questi casi, il nostro team valuterà attentamente il caso e deciderà se rimuovere o mantenere online la recensione. Informeremo sempre chi ha effettuato la segnalazione dell’esito della nostra decisione.
La recensione rispecchia l’opinione del paziente e non la rimuoveremo se rispetta le nostre linee guida.
Individuare contenuti che violano le nostre linee guida è il primo passo per garantire l'integrità della nostra piattaforma. Il nostro sistema di segnalazioni di abuso permette a ogni utente di segnalare contenuti che si discostano dai nostri standard, che si tratti di recensioni false o che comunque violano le nostre policy.
Ecco come trasformiamo queste segnalazioni in azioni concrete:
Individuazione di contenuti non pubblicabili
Il sistema di segnalazione degli abusi consente a chiunque di portare alla nostra attenzione contenuti che violano le nostre linee guida, incluse recensioni false e affermazioni che non rispettano le nostre policy.
Compilazione del modulo
Quando un utente invia una segnalazione di abuso viene invitato a fornire motivazioni e giustificazioni dettagliate. Questo garantisce che i nostri moderatori abbiano le informazioni di contesto necessarie per prendere una decisione.
Processo di revisione manuale
Il nostro team di moderatori valuta attentamente i contenuti segnalati. A seconda della natura della segnalazione, mettiamo in pratica procedure di analisi specifiche, finalizzate a verificare se il contenuto è affidabile e se rispetti le nostre policy. A tal fine, ci riserviamo di contattare l'autore della recensione per verificare la sua esperienza.
Tempistiche
Sulla base degli elementi raccolti:
Se l'autenticità dell'esperienza viene confermata e abbiamo elementi sufficienti per affermare che questa si è verificata, rigetteremo la segnalazione di abuso.
Se non è possibile confermare l’autenticità dell’esperienza, la recensione sarà rimossa.
Il fatto che tu sia in disaccordo con una recensione non la rende automaticamente falsa.
Inoltre, tieni presente che le recensioni possono contenere dichiarazioni in merito alle quali noi, come piattaforma, non possiamo ottenere prove né verificarne l’autenticità, poiché i pazienti hanno il diritto di esprimere il loro punto di vista soggettivo su una determinata situazione.
Lo strumento di segnalazione di un abuso deve essere utilizzato in modo corretto e in buona fede. Se dovessimo rilevare un uso improprio di questo strumento allo scopo di rimuovere contenuti che non sono difformi dalle nostre linee guida, ci riserviamo di sospendere il tuo account.
Ogni utente può effettuare soltanto due segnalazioni di abuso per ciascuna recensione.
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